Štatistiky najčastejšie riešených problémov na technickej podpore

Technická podpora je dôležitou súčasťou každej webhostingovej firmy. V tomto blogu Vám ukážem, s akými problémami sa na nás zákazníci obracajú najčastejšie.

Spravil som štatistiku z nášho ticket systému za uplynulý rok (za obdobie 9/2018 – 9/2019) počas ktorého sme spracovali 32 tis. emailov a z toho takmer 4 tis. autorizovaných požiadaviek, ktoré nám posielate z Control panelu pre rôzne zmeny.

Najčastejšie riešené požiadavky

Prvý graf obsahuje skupiny požiadaviek, ktoré riešime najčastejšie (zoradené v poradi):

  • EMAIL
  • CMS (Exoweb, WordPress, Joomla!)
  • SSL certifikáty
  • DOMENY
  • DNS
  • VPS (Virtuálne servery)
  • FTP

Na grafe môžete vidieť, že jednoznačne najčastejšie riešené požiadavky sú ohľadom problémov s emailom. Možno prekvapivo sú tretie v poradí požiadavky ohľadom SSL certifikátov. Je to ale prirodzené, lebo v uplynulých rokoch sa SSL certifikáty začali používať vo veľkej miere aj na bežných weboch a zákazníci problematiku zatiaľ až tak neovládajú, tak potrebujú poradiť.

Emaily

Požiadavky v rámci rôznych problémov s emailom, ktoré s nami zakazníci riešia sa delia takto:

  • nastavenia
  • spamblock
  • blacklist
  • presmerovanie
  • spf
  • obnova emailov zo zálohy

Najviac požiadaviek sa týka nastavenia emailového klienta.

Služby webhostingu

Veľkú skupinu technických problémov, ktoré riešime tvoria jednotlivé služby, ktoré k webhostingu patria. Ich množstvo je v tomto poradí:

  • PHP
  • MySQL
  • zálohy
  • quota (zaplnený priestor)
  • obnova dát zo záloh
  • Multihosting
  • php.ini
  • .htaccess
  • cron
  • sponzoring

Domény

Neoddeliteľnou súčasťou našej práce je aj technická podpora pri riešení rôznych problémov spojených s prevádzkou domén:

  • prevod
  • presmerovanie domény
  • whois
  • registrácia
  • verifikácia

Najviac času nám zaberie práca pri prevodoch (zmena registrátora) domén.

CMS

V posledných rokoch sú hlavne medzi laikmi veľmi obľúbené rôzne redakčné systémy ako WordPress, Joomla!, Prestashop a pod. Takisto aj my ponúkame v rámci našich služieb EXOWEB na adrese https://www.exohosting.sk/webstranka a keďže ho väčšinou používajú úplní laici, tak s tým je spojená dosť častá pomoc z našej strany. Poradie v počte riešných požiadaviek pri jednotlivých CMS je takto:

  • Exoweb
  • WordPress
  • Prestashop
  • Joomla!
  • Opencart

Systém technickej podpory v EXO Hostingu sa snažíme neustále vylepšovať, aby sme našim zákazníkom pomohli s ich problémom čo najrýchlejšie a čo najlepšie a k tomu nám pomáhajú aj tieto štatistiky.

Avatar
Pracuje na technickej podpore spoločnosti EXO Hosting a okrem riešenia problémov zákazníkov na supporte sa špecializuje na CMS systémy.
ZDIEĽAŤ

ZANECHAŤ ODPOVEĎ

Please enter your comment!
Please enter your name here